用Ai重构您的HR共享服务中心（HRSSC）

企业的人力资源团队每天处理的事务庞杂，要保证各个生命周期的员工遇到问题能够及时解决，保证员工能能够正常高效的工作，但是如果公司规模是数千人甚至更多，往往是不堪重负的，因为HR团队都是手动处理各种事务，每当员工需要帮助时，HR团队必须亲自动手，结果是HR将大量的时间花在日常重复、简单的任务上，而不是更有价值的互动上，对于员工来说，等待问题解决，会消耗他们他们对事情的用心程度，以及对公司的认同，也会让他们变得很低效，如果一直采用这种方式，招聘再多的HR团队再永远也无法解决这类矛盾。        矛盾的关键是解决问题的及时性，但是人工可能永远无法做到这一点，因为员工咨询的渠道可能是不同的，什么时候需要提交工单处理，什么时候需要发邮件，什么时候需要在企业微信或者钉钉上寻求帮助，而且每个人的需求都是个性化的，这是本就不堪重负的HR团队所承受不了的。 AskBot员工AI助手作为员工服务的统一入口        AskBot团队针对以上问题，进行了深度的思考与实践探索，我们构建了一个员工AI助手，首先把员工咨询的入口进行了统一，比如：统一通过AskBot在企业微信的应用作为入口，任何问题AI助手都会在数秒内给出个性化的解决方案，解决及时性的问题。        为什么AskBot能够准确识别员工的咨询需求，因为我们分析了大量的员工需求，构建了大量的员工咨询场景，我们的机器学习模型能够很好的理解一些企业语言，快速帮员工找到解决方案，当然也可以从HR咨询轻松过渡到IT支持，财务支持等领域。 智能匹配合适的HR专家解决问题，人机服务闭环        如果员工有复杂或敏感的问题，AskBot员工AI助手会根据当前员工的需求自动创建工单并智能流转到相应的HR团队来进行人工支持，比如：员工对于工资详情提出异议，我们我们会自动帮他连接负责薪酬福利的HR同事帮他解决问题。 用AI重构您的员工服务支持体系

果然智汇AskBot荣获CCFA2021年度零售行业技术新锐企业奖

近日，中国连锁经营协会(CCFA)在2021中国国际零售创新大会上重磅发布了2021年度零售行业技术新锐企业名单，专注打造AI数字员工的果然智汇AskBot入选。 近年来，中国零售市场多样化创新及其规模发展迅速，竞争也在持续加剧，加之一、二线城市零售门店布局趋于饱和，零售行业的未来发展，更多依靠企业创新和内部效率提升，依靠与顾客更稳定信任关系的建立和强化。 随着互联网应用技术的延伸和渗透，5G、人工智能、物联网、云计算、边缘计算、区块链等新兴技术的更新与迭代，为进一步挖掘和培育更多有影响、有发展潜力的零售技术初创企业，中国连锁经营协会(CCFA)联合德勤(中国)、微软加速器、百联集团科创中心、英特尔、阿里云加速器、腾讯企业微信等机构，共同组织推选出“2021年度零售行业技术新锐企业”。 专注打造AI数字员工的果然智汇AskBot最终凭借简洁易用、脑图模式的AskBot对话设计平台，融合RPA和丰富的场景连接能力，轻松构建多部门智能知识库，快速实现企业内部运营效率提升等诸多优势，经协会和专业评委们的层层筛选，最终获此殊荣。 中国零售行业在大规模信息化之后已经进入了数字化、智能化、物联化转型的关键时期，果然智汇AskBot借助多年来行业深耕的AI交互能力，将加速与零售企业多部门业务的深度融合，通过企业智能知识库+员工AI智能助手的创新应用场景，快速助力企业构建AI数字员工实现降本增效。

企业服务台（HelpDesk）如何和AI（人工智能）结合

如今，人工智能（AI）和机器学习（ML）似乎无处不在，同时在IT支持功能也开始变得重要。实际上，大多数企业CIO认为，在未来几年中，各种形式的AI都将成为服务台的关键组成部分。 研究机构IDC的IT服务管理研究经理Shannon Kalvar说：“在未来3到5年内，对于任何形式的运营或支持，人工智能都将变得绝对不可或缺。” IT自助服务并不是什么新鲜事物。但是如今，它变得越来越复杂，它具有聊天机器人和智能搜索建议来帮助引导用户找到正确的解决方案。预计AI也将以其他方式越来越多地帮助IT支持团队，例如用于事件管理，需求计划和工作流程改进的预测分析。 分析公司负责人和内容总监斯蒂芬·曼（Stephen Mann）说，人工智能对服务台和整体IT支持功能的最大好处之一是，它可以“消除与大量，低价值的服务台活动相关的人工开销”。“在许多方面，它类似于对重复性任务更为熟悉的IT自动化，使人们可以腾出精力来专注于更高的增值活动。” 曼恩说，早期的AI功能已经在某些IT服务管理（ITSM）工具中出现了，“我预计今年会有更多的工具供应商在其现有ITSM工具中增加AI功能。” 曼恩说，ServiceNow，Micro Focus，BMC，Symphony Summit，Ivanti，IBM，ServiceAide和Freshworks等都是将AI集成到其产品中的ITSM供应商。