• 首页
  • 产品
    平台
    AskBot Platform 对话机器人构建平台 无代码,3分钟创建多伦对话机器人
    AskService 智能工单系统 智能化的工单系统,提升服务效率
    场景
    IT服务机器人(IT HelpDesk服务台) 智能化您的员工IT服务台
    HR服务机器人(HRSSC共享服务中心) 让AI助力您的HRSSC智能化升级
    财务服务机器人(财务共享服务中心) 让AI助力您的财务服务智能化升级
  • 解决方案
    企业智能服务台,员工AI助手 助力企业数智化转型,降本增效
    方案
    企业智能服务台,员工AI助手 内部服务数智化新模式
    行业
    通用行业 助力企业数智化转型,降本增效
    零售连锁行业 助力企业数智化转型,降本增效
  • 服务与支持
  • 关于我们

找了100位一线员工体验AI助手AskBot,他们说...(上)

如何让企业内部协同更高效,员工智能助手如何赋能员工?


        AskBot员工智能助手(下文简称 AI助手/AskBot),自登陆钉钉、企微、飞书等应用市场以来,获得了很多企业的认可,特别是连锁零售行业,年轻员工多,分布广,流动性高,员工智能服务(EIS)将是企业数智化升级,降本增效的新模式。
我们在华东地区找了100位一线店员、导购,做了AskBot员工AI助手的体验调研,听听AskBot的真正使用者 —— 大中型企业的一线员工,在体验了AskBot AI助手后有怎样的感受。


        调研对象:5年内线下大型连锁品牌店/商场实体店三个月及以上从业经历,共计100位,其中男性37位,女性63位,男女比约为1:1.7。


        100位员工(店员、导购)中,有90+位在试用后很期待能在今后工作中真正用上AskBot,当然也有少部分员工已经在用,理由很丰富:


        省心店员尹子明说:“Askbot通过减少沟通链条,提升信息准确,解决疫情后时代信息传递变味、沟通效率低的问题。” 另一方面,好不容易培训了一批员工,却又流失去了别家,一腔情感付诸东流,容易苍老。


        创造力导购小杉说出了使用AskBot AI助手对人类的好处:“把重复枯燥乏味的事情交给AI去处理,让人去干更高级更复杂的事儿,比如琢磨顾客喜好,连带销售啥的。AskBot给了我不一样的掌控力,以及自我价值感,从琐事里解脱出来,说得夸张点,我觉得自己的工作有了新意义。” 重复枯燥的事情交给AI,导购去做更有创造力的事。


        吸引力先进、智能化的企业对Z世代员工更有吸引力。员工静静感觉:AskBot AI助手随时随地的支持,减轻大家重复问题的同时,以解决问题为导向的工作氛围这点真挺好。同等的薪资条件下,关爱人的企业可以吸引来综合素质更强的员工,拥有更多优秀的员工,公司才会越来越强大。


省事儿
        降低员工培训成本。导购肖童建议我们:企业可以灵活配置一个“新手培训包”。大部分企业,采取的培训方式都是老带新。如今手边有了AI助手,随问随答,随找随办,培训新手的周期、人力成本,可以大幅缩小,AskBot的机器学习,还会在日积月累中不断优化其培训内容,实现千人千面,达到 “前人栽树、后人乘凉”之奇效。

约63%导购在调研中提到使用AskBot能够帮助其工作效率大幅提升。
        举个例子,每个店员几乎都要日结和盘点,其中常见问题和系统问题,80%都是重复的。如果一个问题,找对人需要3-5分钟,留言1分钟,等待5-20分钟,反馈沟通查找问题点5-10分钟,整个解决时间25分钟以上;如果是先找AskBot,1秒钟识别意图后就回复和处理,若未解决或复杂问题,1秒钟生成工单自动派单和跟进。整个效率和体验,真的是跑车和走路的差别。

        导购敏敏:“AskBot像是我的后援军,让我全身心投入服务‘战斗’。它像是我永远可以依靠的精神支撑(很少有人能做稳定的精神支撑),而且,我也知道很多基础的问题在AskBot里都能问到答案,不用担心。”


        AskBot除了咨询解答,还会根据轻重缓急办事,还能预测你下一个操作步骤或关联问题。日常咨询类问题如:PDA黑屏、排班、查找商品介绍…… 办事类问题如:重置密码、报销报障、补假...... 在AskBot中可以直接以对话方式解决。


        导购晶仔:“让导购有时间精力做更多有意义的事,他们有了自己想要做什么的内在驱动力,干活不是更带劲了,店里还愁生意不好吗?我自己也是个店长,反复在引导员工要多想想顾客会得到什么,可是他们和我们这代人想的不一样......,有时候还要哄着他们干。年轻人喜欢新技术,就让技术为他所用。这个AI助手要多调动年轻人的积极性。”


        总结一下,AI驱动的员工服务,去中心化、共享化、无边界化,打破常规超越既有路径,实现了以人为本的新协同,以及意料之中的降本增效。

        当然也不是所有受访者都认同“员工AI助手”这个新事物。

未完待续......


(*文中员工导购姓名均为化名)